FAQ
- self guided tours (in goed Nederlands: arrangementen ZONDER reisbegeleiding)
- guided tours (in goed Nederlands: arrangementen MET reisbegeleiding, ook wel begeleide groepsreizen genoemd).
Tijdens de begeleide groepsreizen (de guided tours) is er dus reisbegeleiding aanwezig. De reisbegeleiding is dan het eerste aanspreekpunt voor vragen en ondersteuning.
Bij al onze reizen bieden wij 24/7 telefonische ondersteuning daar waar nodig. Tijdens kantooruren via de reguliere kanalen en buiten kantooruren via ons noodnummer.
Nog even terugkomend op jouw vraag over last minute boeken vind je hieronder mijn antwoord.
Als jullie ter plekke enigszins flexibel kunnen zijn in startdatum en als jullie de benodigde kaart ter plekke zelf kopen (instructie hierover volgt) dan is er de mogelijkheid om op een laat tijdstip te boeken. Alle benodigde gegevens (routebeschrijvingen, vouchers, gpx bestanden) krijg je sowieso van ons digitaal. De betaling gaat ook digitaal via een betaallink.
Wat ik persoonlijk wel erg handig vind is dat we de boeking alvast in ons systeem kunnen klaarzetten voor een bepaalde periode en dat we tegen die tijd dat het actueel is snel kunnen handelen. Het organiseren van de berghuttentochten (in principe geldt dat voor alle meerdaagse wandel- en fietsarrangementen) is namelijk vrij arbeidsintensief o.a. doordat er veel verschillende partijen/accommodaties bij betrokken zijn.
Ik zal een offerte maken die we dan eenvoudig kunnen omzetten in een voorlopige of definitieve boeking.
Wat betreft “slecht” weer het volgende:
Wat betreft regen: ons adagium is “er is geen slecht weer, alleen slechte kleding”. Als het (een beetje) regent dan kunnen wij de tocht niet kosteloos annuleren of verzetten naar een latere datum. Echter als het weer dusdanig is dat de bergreddingsdienst een code oranje of rood afgeeft dan mag je de bergen niet in en in dat geval zou de schade geclaimd kunnen worden bij je annuleringsverzekering (reden is dan dat je niet bij je accommodatie kunt komen).
Wij zullen altijd proberen om de annuleringskosten te vermijden. In verreweg de meeste gevallen lukt dit ook.
Verder vind je daar alle laatste updates, van vragen en antwoorden tot handige documenten, want natuurlijk willen wij je graag op de hoogte houden van de situatie, de ontwikkelingen en de geplande werkwijze.
- Code groen & annulering door de reiziger? Er gelden onze standaard annuleringsvoorwaarden.
- Annuleert de reisorganisatie (wij dus) de reis vanwege bijvoorbeeld corona en geldt er een code rood, dan krijg je je geld terug. In overleg kan de reis ook worden aangepast of omgeboekt. In dat geval ontvang je een voucher van ons.
- Heeft je bestemming de kleur oranje? Neem dan contact op met ons en informeer of de reis doorgaat of aangepast of geannuleerd moet worden. Een pakketreis mag je in principe annuleren als de bestemming onveilig is (zie https://www.consuwijzer.nl/
reizen-en-accommodaties/ik- wil-mijn-boeking-wijzigen/ annuleren-op-basis-van- reisadvies). - Reizen naar landen met een geel reisadvies is verantwoord volgens de overheid, maar er zijn maatregelen tegen het coronavirus getroffen met beperkte invloed op het dagelijks leven. Houd voorafgaand aan de reis en tijdens de reis het reisadvies in de gaten.
Meer veel gestelde vragen over het Poolse deel van het Reuzengebergte Nationaal park kun je vinden op:
Er zijn ook maatwerk mountainbike programma’s mogelijk in de omgeving van Praag, het IJzergebergte (o.a. Nové Město pod Smrkem, zie singltrek-mountainbike-arena/728/), Ertsgebergte (o.a Boží Dar) en het Reuzengebergte/Adelaarsgebergte (rondom Vrchlabí en Trutnov, zie o.a. https://trutnovtrails.cz/en/).
Het Nationaal Park Reuzengebergte staat nog steeds honden toe. In andere gebieden, o.a. de Tatra zijn honden in het geheel niet toegestaan.
Heeft u geen offerte of email met aanvullende vragen van ons ontvangen binnen 1 a 2 dagen dan is wellicht de offerte in jullie spam folder terecht gekomen. Het kan soms helpen om ons email adres als “veilig” toe te voegen aan de gebruikte email applicatie (bijvoorbeeld Gmail of Outlook).
Op deze pagina staat dit handig en eenvoudig uitgelegd: https://onlinejunkies.nl/veilige-afzenders-toevoegen-mail/.
Corona
Om iedereen zo goed mogelijk te informeren over de laatste stand van zaken rond het coronavirus (COVID-19) en de reis- en annuleringsverzekering, zullen wij de informatie op onze website, zowel voor klanten als relaties, zoveel mogelijk up-to-date houden. We hebben een paar handige links op een rij gezet.
- Een handige tool voor uw klanten om in een paar stappen te zien of er beroep kan worden gedaan op de annuleringsverzekering. Beschikbaar via: https://www.europeesche.nl/corona.
- Antwoorden op de meeste gestelde vragen zijn te vinden op: https://www.europeesche.nl/nieuws/coronavirus-vraag-en-antwoord
Tijdens het boekingsproces kun je de gewenste kamers kiezen. Op basis van deze keuze wordt – voor je overgaat tot definitieve boeking – precies berekend hoeveel de totale reissom zal bedragen.
De kamertypen zijn o.a.:
- Privé meerpersoonskamers/familiekamers met gedeelde of privé faciliteiten. Kies in het boekingsformulier het aantal personen.
- Een- of tweepersoonskamer met gedeelde faciliteiten. Kies in het boekingsformulier het aantal kamers.
- Een- of tweepersoonskamer met privé faciliteiten (beperkt aanwezig!). Kies in het boekingsformulier het aantal kamers.
Details over de gebruikte accommodaties
De details van de gebruikte accommodaties bij een specifieke meerdaagse tour kun je allemaal vinden bij de FAQ’s en de accommodaties staan ook aangegeven op de detailkaart op de tab Kaart (zie derde tab).
