Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026.

Team Actief in Tsjechië hecht veel waarde aan je privacy. In deze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom we dat doen, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Wie zijn wij?

Team Actief in Tsjechië is onderdeel van Oostwaarts reisorganisatie en is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

  • Team Actief in Tsjechië, Johan de Wittlaan 61, 6828 XC Arnhem
  • KvK-nummer: 85035467
  • Contactpersoon privacy: Luit van Hunenstijn, luit@oostwaarts.nl, +31 26 737 02 71

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens die je zelf aan ons geeft, bijvoorbeeld bij een boeking, een offerteaanvraag of een vraag via het contactformulier, WhatsApp, e-mail of telefoon:

  • naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
  • gegevens van je medereizigers die nodig zijn voor de reis (zoals naam en leeftijd van kinderen);
  • boekingsgegevens: de geboekte reis, data, accommodaties, wensen en de inhoud van onze correspondentie;
  • betaalgegevens (betaalstatus en, bij een overboeking, je bankrekeningnummer);
  • gegevens die je ons vrijwillig geeft omdat ze voor de reis van belang zijn, zoals dieetwensen of medische bijzonderheden;
  • gegevens over je bezoek aan onze website, zoals IP-adres, browser en bekeken pagina’s (zie ook ‘Cookies’).

Gevoelige gegevens. Informatie over je gezondheid (bijvoorbeeld een medische aandoening of beperking) verwerken wij alleen als jij die zelf aan ons geeft, met jouw uitdrukkelijke toestemming, en alleen voor zover dat nodig is om je reis goed en veilig te laten verlopen. We delen deze informatie alleen met de partner ter plaatse die het moet weten.

Kinderen. Onze website is niet bedoeld om gegevens te verzamelen van bezoekers jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd. Denk je dat wij zonder die toestemming gegevens van een minderjarige hebben, neem dan contact met ons op; dan verwijderen we die.

Waarom verwerken wij je gegevens, en op welke grondslag?

  • Je reis organiseren en uitvoeren (offerte, boeking, bevestiging, vouchers, contact over je reis, afhandeling van betalingen en eventuele klachten). Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met jou.
  • Je vraag beantwoorden via het contactformulier, e-mail, WhatsApp, chat of telefoon. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om je vraag goed te kunnen beantwoorden.
  • Wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht en de verplichtingen rond de SGR-garantieregeling. Grondslag: wettelijke verplichting.
  • Onze website verbeteren en beveiligen met analytische en technische gegevens. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang, of jouw toestemming waar de wet dat vereist (zie ‘Cookies’).

Wij nemen geen besluiten op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking die (aanzienlijke) gevolgen voor je kunnen hebben.

Met wie delen wij je gegevens?

Wij verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is voor je reis, voor onze dienstverlening of omdat de wet dat verplicht:

  • Partners ter plaatse, zoals accommodaties, gidsen, kanoverhuur en vervoerders in Tsjechië, Slowakije, Polen en Duitsland: alleen de gegevens die zij nodig hebben om hun deel van je reis uit te voeren.
  • Dienstverleners die ons helpen (verwerkers), met wie wij afspraken maken over beveiliging en geheimhouding: ons boekingssysteem (TourCMS), onze administratie- en klantensoftware (Odoo), betaaldienstverlener Mollie, onze hostingpartij en e-maildienst, de chatdienst Tawk.to op onze website en Google (Google Analytics voor websitestatistieken).
  • Instanties als de wet ons daartoe verplicht, en de SGR als dat nodig is voor de garantieregeling.

Sommige van deze dienstverleners (Google en Tawk.to) kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang bewaren wij je gegevens?

  • Boekings- en betaalgegevens: 7 jaar na afloop van de reis, vanwege de fiscale bewaarplicht.
  • Offerteaanvragen en vragen zonder boeking: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
  • Gezondheidsinformatie: tot uiterlijk 3 maanden na afloop van de reis, tenzij er een klacht of claim loopt.

Op verzoek anonimiseren wij je gegevens in ons boekingssysteem na afloop van je reis, voor zover de wet ons niet verplicht ze te bewaren. Dit is onomkeerbaar.

Cookies

Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de site te laten werken, en analytische cookies van Google Analytics om de site te verbeteren. Daarnaast kunnen ingesloten diensten (zoals de chat van Tawk.to, Google-agenda en kaarten, YouTube- of Facebook-berichten) cookies plaatsen. Cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, plaatsen we alleen met jouw toestemming via de cookiebanner. Je kunt je keuze altijd wijzigen. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Jouw rechten

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen de verwerking en je gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen (dataportabiliteit). Heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken. Stuur je verzoek naar luit@oostwaarts.nl. We reageren zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen een maand.

Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen je identiteit aan te tonen, bijvoorbeeld door het verzoek te sturen vanaf het e-mailadres dat bij ons bekend is. Stuur ons geen kopie van je paspoort of identiteitskaart, tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen.

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe wij je gegevens beveiligen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste wijziging te voorkomen, zoals een beveiligde (https) verbinding, beveiligde toegang tot onze systemen en afspraken met onze dienstverleners. Heb je het idee dat je gegevens niet goed beveiligd zijn of zie je aanwijzingen van misbruik? Neem dan direct contact op via luit@oostwaarts.nl.

Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of de wet verandert. De datum bovenaan laat zien wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt.