Wat te doen bij problemen tijdens je reis met Actief in Tsjechië?

We doen ons uiterste best om je reis soepel te laten verlopen, maar mocht er onverhoopt iets misgaan, dan is het belangrijk dat je het volgende weet:

Directe melding is cruciaal

Als je een probleem ervaart, meld dit dan onmiddellijk ter plaatse aan de desbetreffende dienstverlener. Denk aan de receptie van je hotel, de reisleiding, of het personeel van het transportbedrijf. Geef hen de kans om het probleem direct op te lossen.

Contact opnemen met Actief in Tsjechië: +31 (0)26 737 02 71 (kantoor)

Lukt het niet om het probleem ter plaatse naar tevredenheid op te lossen, of is er geen oplossing mogelijk? Neem dan direct contact op met Actief in Tsjechië via ons noodnummer: +31 6 203 96 001. Dit nummer is er voor dringende zaken tijdens je reis.

Belangrijk: Eén keer bellen is niet voldoende! Als je ons niet direct kunt bereiken, probeer het dan meerdere keren totdat je contact hebt. Laat ook een voicemail achter met je contactgegevens en de aard van het probleem.

Documenteer alles

Verzamel altijd bewijsmateriaal. Maak foto’s of video’s van de situatie, bewaar bonnetjes van eventuele gemaakte kosten, en noteer de namen van de personen met wie je ter plaatse hebt gesproken. Dit helpt ons enorm bij de afhandeling achteraf.