FAQ
Nadat je de totale reissom betaald hebt ontvang je van ons de reisinformatie die je nodig hebt voor en tijdens je reis. Een deel van de informatie ontvang je per fysieke post (bijvoorbeeld een topografische kaart of een specifieke brochure). Alle overige informatie ontvang je via mail of als informatie verzameld in een online shared folder waar je een toegangslink voor ontvangt.
De informatie die we via mail versturen en/of digitaal delen bestaan uit:
- (1) vouchers met uw specifieke boekingsinformatie (de hotelvouchers etc.)
- (2) boekingsgerelateerde informatie & instructies (waaronder bijvoorbeeld digitale treintickets)
- (3) algemene tour informatie (algemene beschrijving van de tocht etc.)
De reisinformatie wordt via email verstuurd naar het mailadres waarop u ook de boekingsbevestiging ontvangen heeft. Doorgaans sturen we de resinformatie direct na ontvangst van de volledige reissom.
Het gebeurt regelmatig dat we alvast de topografische kaart per fysieke post versturen na ontvangst van de aanbetaling. De daarbij behorende reisinformatie wordt dan op een later tijdstip verzonden, als de volledige reissom voldaan is (doorgaans 6 weken voor aanvang van de boeking).
Mocht de reisinformatie 7 dagen voor aanvang van het arrangement naar uw idee nog niet compleet zijn, neem dan even contact op met ons. We sturen dan aanvullende instructies over hoe het ontbrekende onderdeel alsnog in uw bezit te krijgen.
Let op: indien de folder met “boekingsgerelateerde informatie & instructies (2)” geen informatie bevat, dan betekent dit dat er voor uw specifieke boeking geen aanvullende boekingsdocumenten beschikbaar zijn.
Echter ons online boekingssysteem staat niet toe om meerdere activiteiten te combineren in een live boeking. De reden hiervan is dat er zo veel combinaties te maken zijn dat de kans groot is dat er door de klant een combinatie wordt gekozen die niet mogelijk of niet logisch is. Daarom vragen we bij combinaties van activiteiten het volgende:
- een email naar info@actief-in-tsjechie.nl met een korte opsomming van de wensen van de klant. Welke activiteiten, hoeveel personen per activiteit, leeftijd van de deelnemers, eventueel niveau van de deelnemers en natuurlijk de datum en/of tijdstip van de activiteiten.
- per activiteit een separate online boeking maken, wij corrigeren dan handmatig de boekingen en voegen ze samen tot een logische boeking met de daarbij behorende prijzen.
- gewoon even bellen en je wensen telefonisch doorgeven, wij verwerken dan de wensen en zetten alles in een concrete offerte.
Wat houdt “gegarandeerd vertrek” in? Wat we hiermee bedoelen is dat de data gegarandeerd vertrek bieden. Het komt best vaak voor dat we moeten uitwijken naar een andere rivier of groepen moeten samenvoegen (of juist moeten splitsen). Redenen zijn o.a. te weinig of te veel aanmeldingen, hoog water, laag water, extreem weer, werkzaamheden, evenementen en lokale verordeningen.
Als u met het openbaar vervoer reist zijn er regels en richtlijnen m.b.t. gewicht en afmetingen.
U heeft de mogelijkheid om 2 stuks bagage mee te nemen van 30x60x80 cm (max. 30 kg) & 15x25x35 cm.
Recente afmetingen en gewicht vindt u in onderstaande link:
Mocht u er niet uit komen of twijfels hebben, geven we graag advies.
Wilt u een reis- of annuleringsverzekering afsluiten?
Ja, u kunt een reis- of annuleringsverzekering afsluiten via ons maar U dient de premie direct aan LTA te betalen. In onze bevestigingsmail verstrekken wij een directe link naar de online module van LTA waarmee de klant direct zelf de meest gunstige reisverzekering kan afsluiten. Wij rekenen geen aanvullende kosten voor een verzekering. Let op dat een annuleringsverzekering afgesloten dient te worden binnen 7 dagen na boekingsdatum.
Lees de polisvoorwaarden!
Slechts 20% leest de polisvoorwaarden en dat kan op zijn minst leiden tot teleurstellingen. Vul het formulier in op de site van LTA en je ziet direct waar je aan toe bent wat betreft kosten en voorwaarden.
U kunt online een annuleringsverzekering of een kortlopende reisverzekering afsluiten bij LTA Lifecard-Travel-Assistance. De betaling verloopt direct via LTA Lifecard-Travel-Assistance.
U kunt de gegevens voor uw reisverzekering ook telefonisch of per e-mail naar ons sturen. U ontvangt dan van ons de polis en een aanvullende factuur voor de betaling.
Wilt u een reis- of annuleringsverzekering afsluiten?
Ja, u kunt een reis- of annuleringsverzekering afsluiten via ons maar U dient de premie direct aan LTA te betalen. In onze bevestigingsmail verstrekken wij een directe link naar de online module van LTA waarmee de klant direct zelf de meest gunstige reisverzekering kan afsluiten. Wij rekenen geen aanvullende kosten voor een verzekering. Let op dat een annuleringsverzekering afgesloten dient te worden binnen 7 dagen na boekingsdatum.
Lees de polisvoorwaarden!
Slechts 20% leest de polisvoorwaarden en dat kan op zijn minst leiden tot teleurstellingen. Vul het formulier in op de site van LTA en je ziet direct waar je aan toe bent wat betreft kosten en voorwaarden.
U kunt online een annuleringsverzekering of een kortlopende reisverzekering afsluiten bij LTA Lifecard-Travel-Assistance. De betaling verloopt direct via LTA Lifecard-Travel-Assistance.
U kunt de gegevens voor uw reisverzekering ook telefonisch of per e-mail naar ons sturen. U ontvangt dan van ons de polis en een aanvullende factuur voor de betaling.
Voor aanvang van de reis krijg je aanvullende informatie met o.a. ook een paklijst met de benodigdheden die je nodig hebt op je reis/tocht.
- Als je een rugzaktrektocht zonder bagagevervoer gaat lopen is het altijd een hele puzzel wat wel of niet mee te nemen. Er zijn vele sites en fora die advies geven over paklijsten (o.a. https://www.tweevoeter.nl/wandeluitrusting/inpaklijst-wandelvakanties-rugzak/).
- Heb je een wandelvakantie met bagagevervoer geboekt? Dan is deze paklijst een handig hulpmiddel.
Ja, u kunt volledig naar eigen wens uw reis indelen en zo ook de data. Na uw boeking worden alle accommodaties op de hoogte gesteld van beschikbaarheid en zullen wij uw boeking bevestigen conform een offerte.
U heeft geen visum nodig voor uw trip. Een Europees paspoort/ID is voldoende.
Al onze tochten zijn weersonafhankelijk. Dus zowel bij zonnig als bij regenachtig weer kan de tocht doorgaan. Ons motto is: slecht weer bestaat niet, wel slechte voorbereiding qua kleding. Enige uitzondering is noodweer natuurlijk. We hebben dit nog niet meegemaakt in de afgelopen 20 jaar. Mocht dit nu wel het geval zijn, staat in de brochure het een en ander beschreven over “Safety instructions”. Ook kunt u altijd het noodnummer dat te vinden is in de brochure raadplegen.
Hoewel in Nederland geen wet is die winterbanden verplicht, is dit in Duitsland wel zo. In Duitsland moet de auto voorzien zijn van goede banden die geschikt zijn voor de weersomstandigheden. Tevens moet in winterse omstandigheden de auto beschikken over een winteruitrusting, hieronder vallen ook winterbanden. Deze winterbandplicht geld in Tsjechië ook.
Wij kunnen voor u een vliegticket boeken, hiervoor rekenen wij een boekingsfee van 5% t.o.v. de ticketprijs op de dag van de offerte. Het is ook mogelijk uw ticket zelf te boeken.
Ter plaatse is de juiste topografisch kaart te verkrijgen bij de kiosk bij de “witte brug” in het centrum van Špindlerův Mlýn of bijvoorbeeld bij het informatiecentrum daar schuin tegenover. We sturen uitgebreide instructie als je de kaart kwijt of vergeten bent.
Als je geen fysieke kaart wilt gebruiken omdat je dat onhandig of ouderwets vindt dan is dat eventueel mogelijk. Zorg er in dat geval dan voor dat je voldoende stroom hebt onderweg (extra powerbank) om de mapy.cz app tijdens je wandeltochten te gebruiken op je telefoon.
